一、项目名称：舟山医院物业服务采购项目
二、网上报名时间：2022年12月 23 日-2022年 12 月 29日 16时止节假日除外，(将资质证件以PDF或word发至邮箱ypyp1216@163.com)后电话确认，邮件标题为所参加的项目名称+公司名称，邮件中注明授权代表联系电话。没有进行网上报名及电话确认的，不再接受现场确认。
三、报名确认电话: 13957228207 联系人：沈先生
四、现场确认时间：2022年 12月30日8:30-11：00，逾期作自动放弃（现场确认时，请携带加盖鲜章的询价资料）。地点：舟山医院住院楼四楼401室后勤管理中心（舟山市临城新区定沈路739号）
五、调研时间：2022年月 12日 30 日，14:00开始。地点：舟山医院行政楼二楼评标室
六、现场踏勘：
本项目组织现场踏勘，投标人如有需要，自行安排踏勘现场，并承担相应的费用和一切风险。
时间：2022年 12月 29 日上午13:30-16:00止；地点：舟山医院内（舟山市临城新区定沈路739号）
七、询价前供应商必须提供以下资质证明文件，经审核合格后，方可进行调研，否则取消资格：
1、供应商必须是在中华人民共和国内经工商管理部门批准成立的独立法人机构。
2、本人身份证及复印件；法定代表人授权委托书，代理人身份证及复印件。（若投标人系法定代表人，投标文件无须提供本授权委托书）
3、供应商营业执照经营范围必须包含本项目采购内容相关资质的公司
4、提供供应商企业营业执照、组织代码证、税务登记证等相关资质证明；复印件加盖公章。（三证合一只提供营业执照）
5、供应商认为有必要提供的其他资料。
注：以上资料复印件均加盖公司公章。
八、调研顺序：按现场签到顺序先后进行。
九、调研内容：
供应商参与调研时，应准备拟投标服务项目的相关资料，也可准备PPT资料(调研过程中视情况展示)。调研资料应含拟采取的管理及服务方式；管理服务理念、目标和服务承诺；物业管理方案及应急方案；物业服务人员岗位分布具体情况；年服务费用；两年内浙江省三甲医院中标标书（如有）。
十、项目要求：
（一）医院概况：
舟山医院是一家集医疗、教学、科研、康复、保健于一体的三级甲等综合性医院。医院为省级文明医院和省级示范文明医院。2017年3月舟山医院顺利通过了国际医院评审联合委员会（JCI )的评审。
舟山医院学科分布齐全、技术力量雄厚、专科特色明显、设施设备先进。医院占地235亩，开放床位1078张，开设23个病区，28个专科，年门急诊944401人次，入院37418人次，手术19758例次。在编职工1289名，其中高级职称288名，有博士（后）13名、硕士111名，拥有一大批专家教授，有享受国务院特殊津贴专家3人，省 151 、 111 人才22名，市专业技术拔尖人才（资深）7名。拥有磁共振、双64排螺旋CT、DSA、直线加速器等大型设备以及全套内窥镜及内腔镜系列等医疗设备。
（二）物业管理和服务范围：
1、组织机构、职责要求及人员配置
（1）在医院建立物业管理项目部；具体负责医院保洁和医疗辅助服务的管理、运行、巡查、监督、反馈、相关投诉（纠纷）处理、服务要求及相关政策的落实等工作及完成医院指派的其他临时性任务。
（2）负责物业服务人员的招聘、培训、调配、管理、协助与医院指定的人事管理单位做好招聘录用人员的劳动合同签订等工作，承诺按医院设定的物业岗位人数自主招聘物业服务人员，科学管理，合理调整，及时增减，到岗率达到百分之百，确保物业服务工作正常运作。
（3）负责建立科学有效的管理制度和岗位职责，管理人员应时时对各物业岗位和保洁区域进行监督检查，发现问题应及时整改和落实。对重复和多岗位经常出现的问题应作为重点监督检查内容，实行跟踪管理，建立管理档案，每次监督检查应有详细的情况记录。通过严格、有效的管理，物业服务质量应有持续的提高。
（4）负责制定物业管理服务的月、季度、年度计划及实施。
（5）负责落实医院提出的限期整改措施。
（6）负责与医院管理部门的汇报、沟通、联络。
（7）负责项目部物业管理人员的配置；要求共人数为7-10名，其中：项目经理1名，其他管理人员6-9名。
2、保洁服务：
（1）全院病区、诊室、输液大厅、药库房和各医技科室及后勤楼公共部分保洁。
（2）病床床布的更换和整理及废弃物处置，窗帘、病床隔帘装换。
（3）院内公共楼道、卫生间、走廊、大厅、广场、电梯轿厢、绿地、地下室、停车场的保洁。
（4）院领导办公室、会议室、部分行政办公场所及其它办公用房等保洁、整理以及会议室管理。（会议室根据医院会议要求对桌椅进行摆放）
（5）玻璃窗清洗（室内全部和室外3米以下）门诊玻璃顶清洗。
（6）其他指令性保洁服务。
3、医疗辅助服务：
（1）院内急、重病人和住院诊查病人及手术病人接送。
（2）住院病人血样、大小便和其它标本的送检，临时医嘱药品的送递。
（3）手术室、ICU、产房、急诊室、检验科、血透中心、供应中心等科室驻守服务。
（4）全院医疗耗品、总务物品及其它用品的领用和下送。
（5）医疗废弃物的收集、清运、登记、交接，医疗废弃物暂存处清洗消毒
（6）生活垃圾的收集、处理、转运。
（7）医院挂号/收费窗口服务，各医技科室的窗口登记、诊断报告打印和书写等服务。
（8）其它辅助和应急服务：仓库（药品、后勤等）物资下送、保洁、入库登记等服务；后勤保障服务（水电维修、锅炉运管、高配电工、电梯驾驶员、 120 担架工等）及其他应急服务。
（三）服务要求和目标：
1、人员素质要求：
（1）所有在岗员工应有较强的工作责任心，树立医院利益至上和以病人为中心的思想理念，有热情服务医院和病人的意愿。公司有定期对员工进行素质教育措施。
（2）物业管理项目部必须对所有上岗员工进行必要的技能培训，对从事特殊工作岗位人员应进行专业指导和培训（有详细培训计划和方案）。
（3）项目经理持有物业管理上岗证书，有相关物业管理经验。
（4）所有上岗人员必须通过体检，身体健康，应有体检资质医疗机构出具的健康证明。从事特殊岗位人员（医废收集、驻守岗位、传染病房）体检内容根据岗位及院感要求。
（5）从事特殊岗位人员必须有一定文化知识，有处理基本知识能力（所有工作人员文化程度列表）。
（6）保洁员工年龄要求：男性在65周岁以下，女性在55周岁以下；个别人员素质较好的，可适当放宽年龄，但男性不能超过70周岁，女性不能超过65周岁，且不能超过总人数的30%。运送人员年龄要求男性在65周岁以下，女性在55周岁以下，具备小学文化水平以上；个别人员素质较好的，可适当放宽年龄。均需向医院提出申请，并取得同意。
2、服务质量要求：
（1）做好各岗位内服务员工的日常培训与管理工作。使服务人员基本掌握医院物业服务知识，负责并承担相应培训费用。
（2）针对特殊情况，制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、流程。确实加强医院感染卫生管理工作。
（3）保洁服务要求所有的环境按照三级甲等医院的卫生标准提供不间断的室内外保洁服务，具体措施要求：
①及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。
②所有门窗、墙面、地面、灯饰（3米以下）、窗帘、床隔帘等要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味，无水渍，并协助医护人员做好医疗设备的外部清理。
③协助护士做好晨间护理和床单位终末消毒等工作，按要求及时进行整理。
④为减少尘土飞扬，室内卫生避免使用扫把，按地面清洁标准、规范方法进行处理。
⑤要求对清洁工具每天进行清洗消毒，以防止交叉感染。
⑥为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。
⑦做好夜间应急保洁工作，病区遇突发污物泄露或水溢出应及时处理。
⑧要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。
⑨协助病区对使用的非医疗用品进行管理。
（4）运送服务：病人接送、样检送单、送药人员24小时上岗，接到任务后应及时迅速地做好病员接送及所有外勤服务和送单等工作，不得有推诿或强调种种理由拒接。
（5）驻守岗位物业工作人员应服从护士长和科室负责人的管理，及时做好被服换洗、清点、物品领用、整理等其它物业合同内工作。
（6）医废及生活垃圾处理：处理人员必须按有关规定认真做好全院的医废和生活垃圾的清运、登记、交接等工作，不得有因人为因素发生疏漏、扩散或其它违法违规事件。
（7）应急服务：积极配合医院做好各种迎检、会议、活动等应急物业工作，对医院提出的特殊物业任务和要求应无条件服从和完成。（合同外工作所产生的额外费用可酌情考虑补偿）
3、服务目标：
（1）在医院内部检查考核中必须达标。
（2）必须符合上级有关部门对医疗卫生机构物业服务和物业管理工作的标准和要求。
（3）在 创城 、医院等级评审及其他等专项检查和评比中必须达标，争取创优。
（四）物业服务人员岗位分布情况：