在当前供暖需求矛盾几近成为一种社会现象的同时，一个有着101.63万平米供暖面积的供暖企业却连续5年实现零投诉。
这个公司现有供暖锅炉房24个，44台锅炉，265个吨位。承担着五个住宅小区， 29个运营单位、4个学校和3个幼儿园的供暖工作。恒诺集呼和公司根据服务对象，实施公司、车间、班组供暖温度三级包保制，在保持室温不低于18°C的情况下，用发布供暖调度命令的形式，根据天气情况为管辖的锅炉房量体制定供暖温度和供暖时间。在公司的温度监控系统上记者看到，所有供暖区域的室内温度变化一目了然。公司经理李润毅介绍，他们利用供暖网络监控系统，细化对设备、操作、温度的控制。在管区内设立固定测温点，随时反馈供暖温度，对于温度不达标的班组实行重罚制度。
不仅要供上暖而且要供好暖，这是该公司优质供暖的又一理念。在有近1万多居民的呼和浩特赛马场小区一尘不染的锅炉房内，锅炉里的煤都犁起了垄。公司党委书记吕庆福打开锅炉小门介绍：“过去煤落到炉排上是平的，通风效果和燃烧情况都不太好，今年我们把这定为创新项目进行攻关，现在煤成垄状后，薄煤层先燃烧再辐射带动厚的地方燃烧，这样既提高了供暖质量而且节能减排效果非常理想。” 据了解，仅去年该公司就有28个创新项目，在填补全国铁路系统空白的热网管理系统，在去年呼铁局和谐文化暨“创争”活动现场推进会上的展示，受到了中华全国总工会中国企业文化促进会会长张光照的好评。这些项目的创新，使该公司在供暖面积由2004年的99万平方米增加到现在的105万平方米和供暖温度、供暖时间不断提高、延长的情况下，供暖质量没有丝毫下降的情况下，煤、水、电消耗平均减少了12％，废气、烟尘、SO2排放量和炉渣产生量平均减少了16.9。
