据了解，内蒙古乌兰察布市的朱先生上月底从北京购买一台全自动锅炉软化器，使用过程中，朱先生发现再生一吨软化水需耗盐1.8千克，而购买时厂家承诺每吨仅耗盐0.18千克，两者相差达10倍。朱先生随即联系厂家，但厂家上门维修一次后也没彻底解决问题，之后再打电话，却怎么也联系不上了。
从厂家获悉，每吨耗盐量0.18千克仅是该机器理论值，实际耗盐数值跟各地水质硬度有关，并非产品质量问题。厂家接到第一次投诉后，从北京开车过去，油钱和过路费花了800多元，朱先生支付了300元。厂家认为该产品压根就无质量问题，且上门服务 已经亏了，所以即使再打电话，厂家也不理会了。
究竟责任应该由谁来付，希望相关部门，提出专业理论指导。
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