12月18日，市政府山字石住宅小区的住户反映，晚上暖气温度过低，晚上天天被冻醒。山字石供热站解释，晚上供热站会关闭一段时间锅炉是个普遍现象，因为锅炉是机器，也需要休息，如果长期24小时运转，一旦出了问题维修，得进行停暖处理，将会给住户带来更大的困扰。烧煤锅炉并不像燃气锅炉，即使是夜间关闭，也会恒温持续一段时间，并不会给住户带来很大的影响。
据兰州市供热管理办公室表示，此前就接到过群众投诉此事，晚上对山字石供热站现场督察时，发现供热站夜间0点到6点之间锅炉是低温运行的，当时明确要求限期整改，住户反馈情况有所改善。该负责人表示他们会继续督查此事，对供热站直接负责人要求立即整改，如果没有达到预期效果，将按《供热管理条例》进行处罚。
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