大众网-齐鲁晚报
记者郝爱萍通讯员冯浩黄鲁建
本报1月8日讯随着天气变冷，取暖用具成为消费者投诉的热点。今天从省工商局获悉，2005年12月份，全省工商机关12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、举报26820起。其中投诉最多的是空调、电暖气等取暖用具。
据省工商局12315申诉举报指挥中心工作人员介绍，随着气温的逐渐下降，空调的购买、使用进入消费旺季，相关的申诉开始持续升温。据统计，投诉主要集中在“三包”规定执行不规范以及售后服务不到位等问题。个别空调售后人员对《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规掌握不全面，有的甚至出现曲解的情况。此外，维修人员存在安装、维修不及时、维修技术不过关、不按承诺提供服务、退换货时间长等情况。
此外，电暖器、家用取暖锅炉等其他取暖用具的投诉也大幅上升。反映的问题主要是不制热、制热不均衡、炉具漏水以及售后服务不及时等。
