2月29日中午1点50分左右，西山三巷市农牧局家属院2号楼部分住户家暖气管道突然爆裂，滚烫的水喷出，导致部分住户家地板、家具和家电不同程度受损。据住户介绍，暖气管道爆裂的主要是因为锅炉工酒后操作，暖气管道压力太大造成的。
据住户介绍，事发当日1点50分左右，当水雾包围整个锅炉房和管道爆裂时，许多住户曾立即赶到院内查看情况，但没看到锅炉工，竟发现锅炉工还在值班室睡觉，最后院内保安击碎窗户玻璃才将其叫起。住户们反映是锅炉工酒后操作才引发了事故，但管理该小区的宏基交通物业公司一名姓陈的负责人并不承认锅炉工酒后操作，认为是由于暖气管道年久失修管网漏水而造成的。
